Analista de Suporte

SOBRE A EMPRESA

Uma empresa construída por pessoas otimistas, movidas por desafios e com foco em fazer acontecer. É uma solução de gestão de autenticação e segurança para redes Wi-Fi de médias e grandes empresas. Atua como uma plataforma SaaS B2B, atendendo setores como telecomunicações, varejo, indústria, saúde, entre outras verticais. Está presente em mais de 12.000 locais, com mais de 20 milhões de usuários cadastrados, e conta com parcerias com grandes operadoras, além de mais de 600 ISPs e integradores de Wi-Fi.

ATIVIDADES

• Atender chamados de suporte na plataforma do Intercom;
• Diagnosticar e resolver problemas de baixa e média complexidade (login, autenticação, falhas de rede Wi-Fi e erros mapeados);
• Realizar triagem correta das solicitações que exigem N3, coletando evidências (prints, logs, contexto técnico);
• Executar testes e validações em ambiente controlado para simular erros e confirmar hipóteses;
• Atualizar e melhorar a base de conhecimento da IA de atendimento;
• Manter atualizados os processos e registros dos atendimentos.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Experiência com ISPs, operadoras ou integradores de rede;
• Noções de segurança de redes (firewall, VLAN, Radius);
• Certificação MTCNA ou equivalente.

REQUISITOS DESEJÁVEIS

• Conhecimento prático em protocolos e configuração básica de redes (DHCP, IP, MAC, SSID, Captive Portal);
• Capacidade de diagnosticar e resolver falhas sem depender de N3.

CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Contrato CLT;
• Trabalho 100% home office;
• Variável por resultados;
• Apoio para cursos e desenvolvimento profissional;
• Benefícios flexíveis voltados a saúde e bem-estar (academia, farmácia e
• consultas)
• Day off de aniversário.

HORÁRIO

• Das 09h às 18h - Segunda a Sexta;
• Trabalho 100% home office

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