Analista de Suporte

ATIVIDADES

• Gerenciar o sistema de atendimento/Service Desk (abertura, triagem e acompanhamento de tickets);
• Realizar os atendimentos de nível 1 no Service Desk;
• Realizar a gestão (manutenção e reparo) de hardware e software;
• Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas;
• Realizar instalação, configuração e manutenção corretiva e preventiva de softwares;
• Realizar a instalação, configuração ou troca de periféricos (mouse, teclado, monitor, dispositivos USB, impressoras, cartuchos de tinta, etc);
• Contribuir com a definição de fluxos e processos de atendimento no Service Desk;
• Contribuir com a elaboração e manutenção das documentações;
• Acompanhar o sistema de monitoramento e registrar tickets nos casos de incidentes;
• Capacidade de comunicação com usuários não técnicos, com a necessidade de tornar as instruções compreensíveis;
• Implementar e acompanhar rotinas de backup.

REQUISITOS

• Ensino Técnico Completo em Informática ou Superior Completo Sistemas da Informação ou áreas afins
• Experiência com suporte técnico a usuários

CONTRATAÇÃO

• Modalidade de contratação PJ

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

• Modalidade de trabalho - home office.
• Eventualmente precisará visitar cliente e o deslocamento é pago pela empresa.

#LI-Remote