Analista de Suporte Técnico

SOBRE A EMPRESA

A empresa é uma distribuidora especializada em soluções de segurança eletrônica, incluindo CFTV, VMS, controle de acesso e soluções IP. Sua missão é fornecer soluções de alto desempenho e valor agregado, ajudando os clientes a se destacarem no mercado por meio de produtos confiáveis ​​e um serviço de excelência.

RESPONSABILIDADES

• Prestar suporte técnico remoto (telefone, WhatsApp Business, e-mail, TeamViewer/AnyDesk) e, quando necessário, atendimento presencial a clientes e parceiros;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a equipamentos de segurança eletrônica, configuração de redes, softwares de gerenciamento, gravadores DVR/NVR, câmeras IP, controladores de acesso, entre outros;
• Atuar com educação, paciência e humanização no atendimento, buscando sempre a melhor experiência para o cliente;
• Organizar e documentar processos de suporte (tickets, procedimentos, manuais, base de conhecimento);
• Contribuir ativamente na construção e melhoria das diretrizes, fluxos de atendimento, checklists e boas práticas do setor de TI e Suporte;
• Realizar follow-up dos chamados, garantindo a resolução e satisfação do cliente;
• Pesquisar soluções técnicas, consultar manuais, fóruns e fabricantes quando necessário.

REQUISITOS

• Ensino médio completo ou ensino superior em andamento nas áreas de Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações, Redes ou áreas correlatas;
• Conhecimento em TI: noções de redes (TCP/IP, configuração de roteadores, portas, IP fixo/DHCP), Windows, configuração básica de câmeras IP e gravadores;
• Experiência prévia em suporte técnico (helpdesk, suporte remoto ou presencial)
• Disponibilidade para deslocamentos ocasionais;
• Conhecimento básico em segurança eletrônica será considerado um grande diferencial.
• Conhecimento básico de Linux ou configuração de servidores de monitoramento;
• Experiência em documentação de processos e criação de manuais/KB;
• Certificações básicas (ex.: CompTIA ITF+, cursos livres de redes ou segurança eletrônica).

CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Plano de saúde sem coparticipação após experiência;
• Plano odontológico sem coparticipação;
• Seguro de vida sem coparticipação;
• Vale-refeição ou alimentação: R$ 511,00;
• Vale Transporte;
• Investimento em capacitação e desenvolvimento;
• Portal do Conhecimento e Biblioteca;
• Oportunidade real de crescimento profissional (você ajudará a construir o setor!)
• Ambiente dinâmico, com foco em aprendizado contínuo e autonomia.

LOCAL DE TRABALHO E HORÁRIO

De segunda a sexta das 08h ás 12h - 13:12 ás 18h;

Santa Mônica - Florianópolis - 100% presencial.