Customer Success

SOBRE A EMPRESA

Empresa de tecnologia que desenvolve soluções para portaria, controle de acesso e monitoramento de condomínios, conectando aplicativos, equipamentos de segurança e diferentes canais de atendimento.

Sua principal solução permite que moradores e administradores gerenciem acessos, atendam visitantes, acompanhem imagens em tempo real e utilizem recursos como WhatsApp, biometria, controle veicular e portaria remota. A plataforma também é integrada a diferentes equipamentos e sistemas disponíveis no mercado, tornando a solução flexível para diferentes tipos de condomínios.

É uma empresa de estrutura enxuta e em crescimento, que busca oferecer tecnologia de forma simples e prática, com foco em inovação, segurança, experiência do cliente e relacionamento com parceiros.

ATIVIDADES

• Realizar o acompanhamento e relacionamento ativo com a carteira de clientes/integradores;
• Identificar dificuldades, necessidades e oportunidades de melhoria na experiência dos clientes;
• Atuar na prevenção de cancelamentos, acompanhando clientes com baixo uso da plataforma e buscando soluções para aumentar o engajamento;
• Apoiar os integradores no desenvolvimento de novas vendas e no aumento da quantidade de condomínios utilizando a plataforma;
• Fazer a ponte entre clientes e as áreas de Comercial, Suporte e Desenvolvimento, acompanhando as demandas até a resolução;
• Realizar o acompanhamento do onboarding e garantir uma boa passagem de informações entre os setores;
• Manter contato próximo com os clientes, oferecendo orientações, materiais e suporte para utilização da plataforma;
• Acompanhar indicadores e resultados da carteira, identificando oportunidades para crescimento das contas;
• Atuar de forma proativa na identificação de problemas e na busca por soluções, garantindo o andamento das demandas.

REQUISITOS

• Experiência com Customer Success, atendimento, relacionamento com clientes ou área comercial.

CONTRATAÇÃO

• Contrato PJ;
• Vaga para atuar 100% presencial

HORÁRIO E LOCAL

• De segunda a sexta, horário comercial;
• São José - SC