Technical Account Manager

SOBRE A EMPRESA

Uma empresa construída por pessoas otimistas, movidas por desafios e com foco em fazer acontecer. É uma solução de gestão de autenticação e segurança para redes Wi-Fi de médias e grandes empresas. Atua como uma plataforma SaaS B2B, atendendo setores como telecomunicações, varejo, indústria, saúde, entre outras verticais. Está presente em mais de 12.000 locais, com mais de 20 milhões de usuários cadastrados, e conta com parcerias com grandes operadoras, além de mais de 600 ISPs e integradores de Wi-Fi.

ATIVIDADES

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, sendo o principal responsável pela relação com o cliente;
• Conduzir o onboarding e o acompanhamento contínuo das contas, garantindo uso estável e valor percebido;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e evolução, com postura consultiva e foco em resultado;
• Identificar riscos de churn, pontos de atrito e oportunidades de melhoria, atuando de forma proativa;
• Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto e Engenharia para garantir boa execução e evolução das contas;
• Identificar oportunidades de expansão com base em uso, maturidade e contexto do cliente;
• Contribuir na criação e melhoria de processos, jornadas e playbooks de Customer Success.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Technical Account Management em ambientes B2B;
• Conhecimento prático em redes, Wi-Fi corporativo, autenticação, firewall ou ambientes de infraestrutura.

REQUISITOS DESEJÁVEIS

• Experiência com soluções SaaS B2B;
• Vivência com clientes enterprise ou contas de maior complexidade;
• Experiência com uso de CRM e BI.

CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Contrato CLT;
• Trabalho 100% home office;
• Variável por resultados;
• Apoio para cursos e desenvolvimento profissional;
• Benefícios flexíveis voltados a saúde e bem-estar (academia, farmácia e
• consultas)
• Day off de aniversário.

HORÁRIO

• Das 09h às 18h - Segunda a Sexta;
• Trabalho 100% home office

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